План мероприятий на 2019 год по совершенствованию деятельности медицинских организаций

№

пп

Наименование мероприятия

Основание реализации(результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

                                                  1.Открытость и доступность информации

1.1

Наполнение  официального сайта медицинской организации, согласно приказа МЗ РФ от 30.12.2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями , и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения РФ, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Мониторинг актуализации информации на официальных сайтах медицинских

организаций не реже 1 раза в полугодие.

2. Проведение плановых и внеплановых проверок работы с обращениями граждан

согласно утвержденному графику.

3. Организация дополнительных способов представления информации - стенды,

плакаты.

В течение года.

-программист

-начальник отдела внутреннего качества медицинской помощи

Своевременное информирование населения о предоставляемых медицинских услугах  ГБУ РД «РЦИБ»

100%

1.2

Организовать возможность на официальном сайте медицинской организации возможность заполнить электронное письмо.

Удовлетворённость прикреплённого населения оставить на сайте медицинского учреждения обращение, замечания, пожелания по вопросам медицинского обслуживания в электронном виде

ежедневно

-Программист

-Заместители главного врача

-заведующие отделениями

Обеспечение возможности диалога с пациентами на официальном сайте медицинской организации- 100%.

На официальном сайте ГБУ РД «РЦИБ» имеется  возможность обращения  с потребителями медицинских услуг в виде электронного письма.

1.3

Наполнение информационных стендов в медицинском учреждении и его структурных подразделениях (в отделениях) по ДЛО, телефонов горячей линии, правила получения медицинской услуги в организации, территориальная программа оказания бесплатной медицинской помощи.

Удовлетворённость населения информацией, размещённой на стендах ГБУ  РД «РЦИБ»

1 раз в месяц

Заведующие отделениями

-Главная медицинская сестра

-Старшие медицинские сестры подразделений

Обеспечение удовлетворённости прикреплённого населения информацией, размещённой на стендах не менее 90%.

1.4

Доступность медицинской помощи в плане устранения дефицита кадров и уменьшение сроков ожидания на диагностические исследования

постоянно

-Главный врач

-Заместители главного врача

Обеспечение МО необходимыми кадрами не менее 90%

2. Комфортность предоставления медицинских услуг, доступность их получения

2.1

Обход главного врача, заместителей главного врача, заведующих отделениями, главной медицинской сестры, старших медицинских сестёр отделений по медицинскому учреждению по соблюдению времени приёма пациентов и информированности пациентов о задержке времени приёма ( тяжёлый пациент, оказание неотложной помощи и т.д.

Соблюдение среднего срока ожидания приёма врача с момента поступления в приемный покой – не более 15 минут

2 раза в месяц

-Главный врач

-Заместители главного врача

-Главная медицинская сестра

-Заведующие отделениями

- Старшие медицинские сестры отделений

Обеспечение доступности медицинской помощи 100%

Средний срок ожидания приёма врача с момента записи на приём    ( включительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий) не более 15 минут

2.2

Контроль руководителей медицинских организаций Республики вопросов лечебного питания , качества и разнообразия блюд.

В  ГБУ  РД «РЦИБ» рекомендуемые среднесуточные наборы продуктов являются основой при составлении стандартных диет.  Диеты назначаются при различных заболеваниях в зависимости от стадии, степени тяжести болезни или осложнений со стороны различных органов и систем.

Ежеквартально

-Главный врач

- Заместитель по лечебной части.

Обеспечение лечебного питания пациентов.

        96%

2.3

Контроль руководителями МО наличия медицинских препаратов в медицинских учреждениях

Недопущение приобретения лекарственных препаратов пациентами

постоянно

-Главный врач

- Заместитель по лечебной части.

-начальник отдела ККМП

Полное обеспечение пациентов лекарственными препаратами входящих в список ЖНЛП

   100%

2.4

Контроль  руководителями МО  бесплатного оказания медицинской помощи пациентам

Недопустимость оплаты пациентами медицинских услуг, предусмотренных в рамках ТФОМС

постоянно

Главный врач

- Заместитель по лечебной части.

-начальник отдела ККМП

Обеспечение оказания бесплатной медицинской помощи

  100%

                            3. Время предоставления медицинской услуги

Мониторинг соблюдения сроков ожидания назначенного диагностического обследования и сроков выдачи результатов диагностического исследования

Удовлетворённость сроками ожидания диагностических исследований и получением результатов

Ежедневно в рабочие дни

Заведующие подразделениями

Обеспечение снижения очереди ожидания на диагностические исследования, выдача результатов диагностического исследования в кратчайшие сроки. Отсутствие жалоб.

В соответствии со стандартами оказания медицинской помощи в условиях стационара

                                4.Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

Проведение семинаров для работников МО по вопросам этики и деонтологии медицинского работника

Удовлетворённость доброжелательностью и вежливостью медицинских работников  В  ГБУ  РД «РЦИБ»

1 раз в квартал

-Заместители главного врача

- Заведующие отделениями

-Главная медицинская сестра больницы

-Старшие медицинские сёстры отделений

Предупреждение и недопущение фактов нарушения медицинскими работниками этических и деонтологических норм. Отсутствие жалоб.

     100%

                                                        5.Удовлетворённость оказанием услуги в медицинской организации

Обеспечение возможности заполнения анкеты на бумажном носителе

Удовлетворённость пациентов указанными услугами

Ежедневно

- Заведующие отделениями

-Главная медицинская сестра больницы

-Старшие медицинские сёстры отделений

-Медицинский регистратор

Удовлетворённость пациентов оказанными услугами в 100% случаев

        98%

Обеспечение работы со средствами массовой информации.

Охват населения информированием через социальные сети «Инстаграм», научные, научно-популярные статьи в газете «Медицина Дагестана»

1 раз в квартал

-Главный врач

-Заместители главного врача

- Заведующие отделениями

Повышение рейтинга  ГБУ  РД «РЦИБ» Улучшение качества медицинского обслуживания. Удовлетворённость пациентами оказанием медицинских услуг. Отсутствие жалоб.