План
мероприятий на 2019 год по совершенствованию деятельности медицинских организаций
Республики Дагестан по результатам независимой оценки качества оказания медицинской помощи за 2018 год
№ пп |
Наименование мероприятия |
Основание реализации(результат независимой оценки качества) |
Срок реализации |
Ответственный |
результат |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
|
1.Открытость и доступность информации |
|||||
1.1 |
Наполнение официального сайта медицинской организации, согласно приказа МЗ РФ от 30.12.2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями , и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения РФ, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» |
Мониторинг актуализации информации на официальных сайтах медицинских организаций не реже 1 раза в полугодие. 2. Проведение плановых и внеплановых проверок работы с обращениями граждан согласно утвержденному графику. 3. Организация дополнительных способов представления информации - стенды, плакаты. |
В течение года. |
-программист -начальник отдела внутреннего качества медицинской помощи
|
Своевременное информирование населения о предоставляемых медицинских услугах ГБУ РД «РЦИБ»
|
100%
|
1.2 |
Организовать возможность на официальном сайте медицинской организации возможность заполнить электронное письмо. |
Удовлетворённость прикреплённого населения оставить на сайте медицинского учреждения обращение, замечания, пожелания по вопросам медицинского обслуживания в электронном виде |
ежедневно |
-Программист -Заместители главного врача -заведующие отделениями |
Обеспечение возможности диалога с пациентами на официальном сайте медицинской организации- 100%. |
На официальном сайте ГБУ РД «РЦИБ» имеется возможность обращения с потребителями медицинских услуг в виде электронного письма. |
1.3 |
Наполнение информационных стендов в медицинском учреждении и его структурных подразделениях (в отделениях) по ДЛО, телефонов горячей линии, правила получения медицинской услуги в организации, территориальная программа оказания бесплатной медицинской помощи. |
Удовлетворённость населения информацией, размещённой на стендах ГБУ РД «РЦИБ»
|
1 раз в месяц |
Заведующие отделениями -Главная медицинская сестра -Старшие медицинские сестры подразделений
|
Обеспечение удовлетворённости прикреплённого населения информацией, размещённой на стендах не менее 90%. |
|
1.4 |
Доступность медицинской помощи в плане устранения дефицита кадров и уменьшение сроков ожидания на диагностические исследования |
|
постоянно |
-Главный врач -Заместители главного врача |
Обеспечение МО необходимыми кадрами не менее 90% |
|
|
2. Комфортность предоставления медицинских услуг, доступность их получения |
|||||
2.1 |
Обход главного врача, заместителей главного врача, заведующих отделениями, главной медицинской сестры, старших медицинских сестёр отделений по медицинскому учреждению по соблюдению времени приёма пациентов и информированности пациентов о задержке времени приёма ( тяжёлый пациент, оказание неотложной помощи и т.д. |
Соблюдение среднего срока ожидания приёма врача с момента поступления в приемный покой – не более 15 минут |
2 раза в месяц |
-Главный врач -Заместители главного врача -Главная медицинская сестра -Заведующие отделениями - Старшие медицинские сестры отделений
|
Обеспечение доступности медицинской помощи 100% |
Средний срок ожидания приёма врача с момента записи на приём ( включительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий) не более 15 минут |
2.2 |
Контроль руководителей медицинских организаций Республики вопросов лечебного питания , качества и разнообразия блюд. |
В ГБУ РД «РЦИБ» рекомендуемые среднесуточные наборы продуктов являются основой при составлении стандартных диет. Диеты назначаются при различных заболеваниях в зависимости от стадии, степени тяжести болезни или осложнений со стороны различных органов и систем. |
Ежеквартально |
-Главный врач - Заместитель по лечебной части. |
Обеспечение лечебного питания пациентов. |
96% |
2.3 |
Контроль руководителями МО наличия медицинских препаратов в медицинских учреждениях |
Недопущение приобретения лекарственных препаратов пациентами |
постоянно |
-Главный врач - Заместитель по лечебной части. -начальник отдела ККМП |
Полное обеспечение пациентов лекарственными препаратами входящих в список ЖНЛП |
100% |
2.4 |
Контроль руководителями МО бесплатного оказания медицинской помощи пациентам |
Недопустимость оплаты пациентами медицинских услуг, предусмотренных в рамках ТФОМС |
постоянно |
Главный врач - Заместитель по лечебной части. -начальник отдела ККМП |
Обеспечение оказания бесплатной медицинской помощи |
100% |
|
3. Время предоставления медицинской услуги |
|||||
|
Мониторинг соблюдения сроков ожидания назначенного диагностического обследования и сроков выдачи результатов диагностического исследования |
Удовлетворённость сроками ожидания диагностических исследований и получением результатов |
Ежедневно в рабочие дни |
Заведующие подразделениями |
Обеспечение снижения очереди ожидания на диагностические исследования, выдача результатов диагностического исследования в кратчайшие сроки. Отсутствие жалоб. |
В соответствии со стандартами оказания медицинской помощи в условиях стационара |
|
4.Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации |
|||||
|
Проведение семинаров для работников МО по вопросам этики и деонтологии медицинского работника |
Удовлетворённость доброжелательностью и вежливостью медицинских работников В ГБУ РД «РЦИБ» |
1 раз в квартал |
-Заместители главного врача - Заведующие отделениями -Главная медицинская сестра больницы -Старшие медицинские сёстры отделений
|
Предупреждение и недопущение фактов нарушения медицинскими работниками этических и деонтологических норм. Отсутствие жалоб. |
100% |
|
5.Удовлетворённость оказанием услуги в медицинской организации |
|||||
|
Обеспечение возможности заполнения анкеты на бумажном носителе |
Удовлетворённость пациентов указанными услугами |
Ежедневно |
- Заведующие отделениями -Главная медицинская сестра больницы -Старшие медицинские сёстры отделений -Медицинский регистратор
|
Удовлетворённость пациентов оказанными услугами в 100% случаев |
98% |
|
Обеспечение работы со средствами массовой информации. |
Охват населения информированием через социальные сети «Инстаграм», научные, научно-популярные статьи в газете «Медицина Дагестана» |
1 раз в квартал |
-Главный врач -Заместители главного врача - Заведующие отделениями
|
Повышение рейтинга ГБУ РД «РЦИБ» Улучшение качества медицинского обслуживания. Удовлетворённость пациентами оказанием медицинских услуг. Отсутствие жалоб. |
|
|